سياسة الشحن والتوصيل

مناطق التوصيل:

يقدم متجر أعواد العود خدمة التوصيل إلى كافة مناطق المملكة العربية السعودية، ويشمل ذلك المدن الرئيسية والمحافظات والقرى.

أوقات التوصيل:

تم التوصيل خلال 1-3 أيام عمل حسب الموقع.

رسوم الشحن:

داخل المدن الرئيسية: رسوم ثابتة للشحن قدرها (مثال: 30 ريال سعودي)

تأكيد الطلب:

يتم التواصل مع العميل بعد تأكيد الطلب لتزويده بتفاصيل الشحن ورقم التتبع، ليتسنى له متابعة الطلب عبر شركات الشحن المعتمدة.

شروط الاستلام:

يتعين على العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف لتسهيل عملية التوصيل. يُنصح العميل بفحص حالة المنتج عند الاستلام وفي حال وجود أي مشكلة، يجب التواصل مع خدمة العملاء في غضون 24 ساعة.

التوصيل في حال عدم استلام العميل:

في حال عدم تمكن فريق التوصيل من تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم الرد، سيقوم فريق التوصيل بمحاولة التواصل مجددًا. إذا لم يتم الاستلام بعد المحاولة الثانية، سيتم إعادة المنتج إلى مستودع المتجر، وسيتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية.

الدعم والاستفسارات:

في حال وجود أي استفسار بخصوص عملية الشحن أو تأخير التوصيل، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء، المتاحة للإجابة على استفساراتهم ودعمهم في أي وقت.