سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
فترة الإرجاع والاستبدال:
- يمكن للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
الشروط العامة:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها بشكل يؤثر على جودتها.
- يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء كشرط لقبول عملية الإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات المخصصة أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
- منتجات العود التي تم فتحها أو استخدامها نظرًا لطبيعتها.
الرسوم والتكاليف:
- يتحمل العميل رسوم الشحن لإرجاع أو استبدال المنتجات، إلا في حال وجود خطأ في الطلب من جانب المتجر.
- إذا كان سبب الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، سيتم استرداد المبلغ بالكامل مع تكاليف الشحن.
طريقة الاسترداد:
- سيتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 7-14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
التواصل والاستفسارات:
- يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال وتوضيح تفاصيل الطلب.
ملاحظات إضافية
- يحتفظ متجر أعواد العود بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.
- نهدف إلى تقديم أفضل تجربة للعميل ونقدر تفهمهم وتعاونهم لضمان تقديم منتجات بأعلى جودة.